O cliente poderá trocar ou devolver o artigo, no prazo de 14 dias, a contar da data da compra do mesmo.
A troca ou devolução só será aceite, se o artigo rececionado, estiver em perfeitas condições e na embalagem original.
Todos os custos de transporte serão suportados pelo cliente.
Para efetuar a troca, o cliente deverá enviar um e-mail para: ellas.trocas@gmail.com, indicando o motivo justificativo.
Para efetuar a devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para: ellas.devoluções@gmail.com, indicando o motivo justificativo.
Após o envio do e-mail supra, e tendo sido aceite a respetiva troca ou devolução pela ELLAS, o cliente deverá efetuar o envio do artigo, devidamente embalado para a morada da loja física: ELLAS Jewels – Rua Tenente Leonardo de Meireles, n.º 152, 4590-516 Paços de Ferreira.
A ELLAS não se responsabiliza pelo extravio ou danos que se possam verificar no decorrer do transporte do artigo devolvido pelo cliente.
A troca ou devolução do artigo também poderá ser realizada na nossa loja física.
No caso de troca do artigo, a mesma deverá ser efetuada por artigo de valor igual ou superior.
No caso de devolução, o reembolso do valor do artigo será efetuado, assim que o artigo devolvido tenha sido verificado e se encontre em perfeitas condições.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento com que foi concretizada a compra.
Os custos de transporte serão suportados pelo cliente, exceto se o cliente pretender levantar a sua compra na loja física, sita na Rua Tenente Leonardo de Meireles, n.º 152, 4590-516 Paços de Ferreira.
As encomendas serão expedidas através da Nacex (ver condições abaixo).
– Standard: até às 19h do dia útil seguinte: 5,00 EUR
– Serviço Aéreo Ilhas Dos Açores e Madeira
– Standard: em 2-3 dias úteis: 25,00 EUR
– Standard: até às 19h do dia útil seguinte: 11,00 EUR
O valor do envio da encomenda, incluí IVA, à taxa legal em vigor (23%).
Tratando-se de uma encomenda extracomunitária, poderá estar sujeita a direitos de Importação e/ou impostos, a serem cobrados, assim que a encomenda chegue ao país do destinatário.
Se a encomenda estiver sujeita a quaisquer encargos adicionais, esses serão cobrados diretamente pela alfândega do país de destino. Por favor, contacte os seus serviços de alfândega locais para mais informações.
A entrega da encomenda será realizada de segunda-feira a sexta-feira, com a exceção de datas festivas e feriados. Os prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores durante esses períodos. Salvo essas exceções, os prazos normais das entregas serão os acima mencionados.
As compras efetuadas, após as 16:00H serão apenas expedidas no dia útil seguinte.
Todas as encomendas necessitam de uma assinatura no ato da entrega. A “TCJ Luxury Lda.”, não poderá alterar a morada de entrega das encomendas, a partir do momento em que as mesmas sejam expeditas.
Os prazos de entrega acima indicados, são meramente indicativos e não têm em conta eventuais atrasos causados por problemas com as autorizações de pagamentos, ou com o desalfandegamento no país de destino.
As encomendas serão entregues na morada definida como morada de faturação, exceto se o cliente selecionar a opção de envio para morada diferente. Se o cliente pretender enviar artigos para mais do que um endereço, deverá fazer uma encomenda para cada um desses endereços. Neste caso, será debitado ao cliente, um custo de expedição, por cada encomenda efetuada.
O Preço dos artigos apresenta-se em EUR e incluí o IVA à taxa legal em vigor (23%).
O preço dos artigos poderá sofrer alterações, de acordo com as mutações do mercado.
– Cartão de Crédito (VisaCard e MasterCard)
– Transferência Bancária: IBAN PT50007900007553752910180
– MB WAY
Todas as transações serão encriptadas e 100% seguras. A “TCJ Luxury Lda.”, não armazena quaisquer números de cartão ou quaisquer tipo de informações relacionadas com o ato do pagamento.
As peças comercializadas pela ELLAS Jewels são produzidas em prata 925‰, prata 925‰ com banho de ouro, em ouro de 9kt (375‰), 14kt (585‰) ou 18kt (750‰), cumprindo todos os critérios de qualidade e devidamente certificadas pela Contrastaria da INCM (Imprensa Nacional Casa da Moeda).
A aplicação das marcas da Contrastaria é obrigatória em peças de prata de peso superior a 2 gramas, e de ouro de peso superior a 0,5 gramas. No caso das peças em prata de peso inferior a 2 gramas, e de ouro de peso inferior a 0,5 gramas, apenas é obrigatória a aplicação da marca de responsabilidade de fabricante ou equivalente.
Conheça aqui as marcas legais das Contrastarias Portuguesas.
“As Contrastarias da INCM fornecem essa garantia através da verificação do toque legal (permilagem de metal precioso contido numa liga) e da aplicação do contraste junto à marca de responsabilidade, de fabricante ou equivalente”, explica a INCM no seu site. O cliente poderá, em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, recorrer para efeitos de verificação, aos serviços das Contrastarias da INCM.
Para consultar a cotação diária do ouro, da prata, da platina e do paládio aceda a: www.bportugal.pt/taxas-cambio?mlid=828
A presente Política de Privacidade aplica-se aos dados que tenham sido diretamente fornecidos pelo cliente ou recolhidos, em acesso do titular ao nosso website. A privacidade e a proteção dos dados pessoais do cliente são de extrema relevância para a Ellas Jewels, que sempre orientou a sua recolha, utilização, consulta e tratamento, no estrito cumprimento da legislação aplicável, em conformidade com o Regulamento (EU) 2016/679, denominado Regulamento Geral da Proteção de Dados pessoais.
A TCJ Luxury, Lda., com sede na Rua Tenente Leonardo de Meireles, n.º 152, 4590-516 Paços de Ferreira, detentora da marca Ellas Jewels, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais do seu cliente.
Para qualquer questão ou esclarecimento relacionado com a proteção de dados pessoais, o cliente da Ellas Jewels, poderá contatar a entidade responsável pelo tratamento de tais dados, através dos seguintes meios:
– Por correio eletrónico para o endereço: geral@ellas.com.pt;
– Por via postal para o endereço: Rua Tenente Leonardo de Meireles, n.º 152, 4590-516 Paços de Ferreira.
Ao disponibilizar os seus dados pessoais à “TCJ Luxury, Lda.”, o titular de dados pessoais consente, previamente, de forma livre, informada, específica e inequívoca, que os mesmos sejam tratados para as finalidades descritas na presente Política de Privacidade.
O consentimento é prestado através do preenchimento de caixa de aceitação e, posteriormente, pela confirmação no link que receciona no endereço eletrónico que nos fornece.
– Nome: para o identificarmos enquanto cliente e/ou utilizador do nosso website;
– Endereço de email: para realizar todas as comunicações relativa à sua encomenda;
– Morada: para envio da sua encomenda ou documentos contabilísticos;
– Contatos: para efeitos de entrega de encomendas, assim como, para assuntos relacionados com encomendas sempre que o contacto por email não seja possível por algum motivo;
-Número de Identificação Fiscal: para efeitos de faturação;
– Histórico de encomendas: para que possa consultar na sua área de cliente.
Os dados pessoais do cliente da Ellas Jewels são sujeitos a tratamento na prossecução de finalidades determinadas, explícitas e legítimas, não sendo posteriormente, tratados de forma incompatível com estas.
Os dados pessoais dos nossos clientes podem ser tratados para as seguintes finalidades, nomeadamente:
– Gestão do seu registo no website: Ellas.com.pt, isto é, caso pretenda registar-se como utilizador nesta plataforma, necessitamos de tratar os seus dados para o identificar como cliente/utilizador e permitir-lhe o acesso aos artigos da Ellas Jewels, sendo que, sem esse tratamento, tal não é possível;
– Os dados do cliente/utilizador serão tratados para efeitos contabilísticos ou de faturação, em cumprimento de obrigações legais. Quando adquire um artigo no website é indispensável proceder ao tratamento dos seus dados com a finalidade de emitir a respetiva fatura;
– Política de comunicação de artigos das diversas coleções da Ellas Jewels, nomeadamente, através do envio de Newsletter, via e-mail;
– Este tratamento de dados ocorrerá na prossecução de interesses legítimos do responsável pelo tratamento e/ou quando o cliente tenha dado o seu consentimento de forma livre, esclarecida e explícita para esse efeito;
– No que respeita ao apoio ao cliente, a TCJ Luxury, Lda., considera legítimo o tratamento dos dados dos seus clientes para, no interesse destes, responder aos pedidos e/ou perguntas relativos aos artigos, que lhe sejam dirigidos.
Na realização das finalidades, anteriormente descritas e, no cumprimento de obrigações legais, a TCJ Luxury, Lda. poderá ter que transmitir os dados pessoais do seu cliente a entidades externas, designadamente:
– A entidades qualificadas como subcontratantes, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, para prestação de serviços de execução contratual, logística e transporte, tecnologias da informação, armazenamento de dados, auditoria, gestão documental e contencioso, como prestadores de serviços na área do transporte e logística, contabilidade, sistemas de informação, auditoria e contencioso. A TCJ Luxury, Lda., recorrerá apenas a entidades subcontratadas, que atuarão segundo as suas instruções e desde que apresentem garantias suficientes de execução de medidas técnicas e organizativas adequadas de uma forma que o tratamento satisfaça, entre outros, os requisitos de segurança, confidencialidade e integridade, ficando tais garantias formalizadas em contrato assinado entre a TCJ Luxury, Lda., e cada uma dessas entidades;
– A entidades qualificadas como terceiras para efeitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, como a Autoridade Tributária e Aduaneira, Entidades Judiciais, Judiciárias e Reguladoras.
– O tratamento dos dados pessoais do cliente manter-se-á, enquanto tal se revelar necessário ou obrigatório para o cumprimento das finalidades, anteriormente descritas;
– Os dados necessários para gerir o registo como utilizador, no nosso website, serão conservados até que o cliente decida cancelar a sua subscrição;
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– Os dados sujeitos a tratamento para efeitos contabilísticos e/ou de faturação serão conservados pelo prazo legalmente exigível para a prossecução desta finalidade;
– O tratamento dos dados recolhidos para efeitos de marketing e comunicação de artigos manter-se-á pelo prazo de 1 (um) ano a contar da última interação do cliente ou até que este retire o consentimento que foi dado para o efeito, consoante o caso em apreço;
– Os dados tratados no âmbito do apoio a cliente, serão conservados durante o tempo necessário para atender à sua solicitação ou pedido.
– Partilhamos os dados dos nossos clientes com empresas parceiras para fins específicos, no entanto, procuramos assegurar-nos que as mesmas cumprem o RGPD e a presente política de privacidade;
– Partilhamos os dados de envio (nome, morada e telefone) com a transportadora com a qual trabalhamos:
– NACEX, com sede em P.I. Gran Vía Sur, C/ Pablo Iglesias, 112-122 08908 – Hospitalet de Llobregat (Barcelona), a qual pode ser contactada através do telefone 800 200 077 e do email atencao.cliente@nacex.pt;
– Armazenamos os seus dados na plataforma de comércio eletrónico que utilizamos e no nosso software de faturação.
A TCJ Luxury, Lda., está, constantemente, empenhada em garantir que as suas informações estão seguras,
a fim de evitar o acesso, não autorizado ou divulgação de informação confidencial, foram estabelecidos procedimentos físicos, eletrónicos e administrativos adequados para salvaguardar e proteger as informações que recolhemos online, restringindo-se, o acesso aos dados armazenados, aos colaboradores especificamente autorizados para o efeito.
O titular dos dados pessoais tem o direito de solicitar o acesso aos dados pessoais que lhe digam respeito, a retificação dos dados pessoais que forem imprecisos ou incompletos, ao apagamento dos dados pessoais, a limitação total ou parcial do tratamento dos dados pessoais, o direito de se opor ao tratamento e o direito à portabilidade dos dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, designadamente:
O titular dos dados pessoais tem o direito a obter a confirmação de que os dados que lhe digam respeito são ou não objeto de tratamento e, se for o caso, de aceder aos seus dados pessoais e aceder às informações previstas na lei.
O titular dos dados pessoais tem o direito de obter da “TCJ Luxury, Lda.”, sem demora injustificada, a retificação dos dados inexatos ou incompletos que lhe digam respeito.
O titular dos dados pessoais tem o direito de pedir à “TCJ Luxury, Lda.”, para apagar os seus dados, sem demora injustificada, e a “TCJ Luxury, Lda.”, tem a obrigação de apagar os dados pessoais quando se aplique, designadamente, um dos seguintes motivos:
– Os dados pessoais deixaram de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha ou tratamento;
– O titular retirou o seu consentimento para o tratamento de dados (nos casos em que o tratamento é baseado no consentimento) e não existir outro fundamento para o referido tratamento;
– O titular opõe-se ao tratamento e não existem interesses legítimos prevalecentes que justifiquem o tratamento.
O titular dos dados tem o direito de obter da “TCJ Luxury, Lda.”, a limitação do tratamento, no caso de se aplicar, designadamente, uma das seguintes situações:
– Contestar a exatidão dos dados pessoais, durante um período que permita à “TCJ Luxury, Lda.”, verificar a sua exatidão;
– O tratamento de dados for lícito e o titular dos dados se opuser a que se eliminem os seus dados pessoais e solicitar, em contrapartida, a limitação da sua utilização;
– A “TCJ Luxury, Lda.”, já não precisar dos dados pessoais para fins de tratamento mas, esses dados são requeridos pelo titular para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial;
– Se tiver oposto ao tratamento, até se verificar que os motivos legítimos do responsável pelo tratamento prevalecem sobre os do titular dos dados.
Se o tratamento depender do consentimento do titular dos dados e, esse consentimento tiver sido prestado por meios automatizados, o titular dos dados tem o direito a receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido à “TCJ Luxury, Lda.”, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
Nos casos em que o tratamento de dados for efetuado para efeito dos interesses legítimos prosseguidos pela “TCJ Luxury, Lda.” ou o tratamento de dados for efetuado para efeitos de definição de perfis, o titular dos dados pode ainda, a qualquer altura, opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais.
Tem ainda o direito de apresentar reclamação perante a autoridade de controlo competente, a Comissão Nacional de Proteção de Dados, quando considere que a “TCJ Luxury, Lda.” violou os direitos de que dispõe nos termos RGPD.
Estes direitos podem ser exercidos através dos seguintes contactos:
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– Morada: Rua Tenente Leonardo de Meireles, n.º 152, 4590-516 Paços de Ferreira
– Email: geral@ellas.com.pt
As respostas serão prestadas, sem demora injustificada, no prazo de 1 mês, a contar da data da receção do pedido, ou no prazo de 2 meses seguido de informação ao titular dos dados, quando o pedido for complexo ou existirem vários pedidos.
Se o consentimento for legalmente necessário para o tratamento de dados pessoais, o titular dos dados tem o direito de retirar consentimento em qualquer altura, embora esse direito não comprometa a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado, nem o tratamento posterior dos mesmos dados, baseado noutra base legal, como é o caso do cumprimento de contrato ou de obrigação legal a que a “TCJ Luxury, Lda.” esteja sujeita.
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